В преддверии завершения года, после подведения итогов уходящего периода самым актуальным вопросом становится выстраивание стратегии и построение планов на будущий год. В первую очередь при планировании деятельности и дальнейшего развития отелям необходимо учесть меняющиеся условия рынка, появление новых технологий, изменения особенностей потребительского поведения и предпочтений гостей. Это поможет собственникам не только сохранить востребованность услуг своего гостиничного объекта и не отстать в конкурентной борьбе, но и достичь новых высот, предвосхищая ожидания гостей.
Заглядывая в ближайшее будущее, а именно в наступающий год, команда Domina Group выделила самые важные тренды, основываясь на собственной практике и результатах исследований. Некоторые из них наблюдаются уже сейчас и переходят в 2025, активно набирая обороты. Важно отметить, что предстоящий год покажет тренды, отражающие более осознанное и целенаправленное отношение к путешествиям, когда туристы перестанут быть просто потребителями, а станут активными участниками формирования пространств и локаций, которые они посещают.
Domina Saint-Petersburg
Экологичность
Развивается более осознанное отношение населения планеты к экологическим проблемам. Стремление к сокращению негативного влияния на природу затрагивает и сферу туризма. Гостиничные бренды, уделяющие внимание вопросам экологической безопасности, вызывают внутренний отклик, совпадая с собственными убеждениями и ценностями всё большего числа гостей. Путешественники, выбирая eco-friendly отели, ощущают свою причастность к защите окружающей среды.
Экологические инициативы, которые могут взять на заметку отельеры: сокращение потребления электроэнергии (к примеру, участие в международной акции “Час Земли”), минимизация пищевых отходов, участие в озеленении города и отказ от пластика.
Гиперперсонализация
Тренд на персонализацию появился еще в 2024 году, но теперь он заметно усиливается и становится не просто преимуществом компании, а скорее, жизненно важной необходимостью. Вследствие того, что некоторые сферы бизнеса успешно адаптировались к новым реалиям, ожидания потребителей стали выше, в том числе и в отношении гостиничных услуг. Для гостей важно получить исключительный опыт взаимодействия с брендом, а не просто заплатить за сутки проживания в объекте размещения. Речь идет уже даже не об именных письмах с обращением к каждому конкретному гостю, а о формировании для каждого индивидуального предложения с учетом его предпочтений и интересов.
Безусловно, чтобы предоставлять персонализированный сервис, необходимо хорошо знать своих гостей и собирать о них необходимые данные, что невозможно без специальных систем. В процессе решения указанной задачи разработчики программного обеспечения для бизнеса начали прибегать к помощи искусственного интеллекта.
О внедрении перечисленных трендов в отеле Domina Coral Bay можно прочитать здесь.
Искусственный интеллект
Искусственный интеллект не сможет заменить живое общение с сотрудниками отеля, однако станет удобным инструментом, позволяющим оптимизировать рабочие процессы и повысить уровень комфорта взаимодействия гостя с отелем. Так, популярными становятся чат-боты с нейроконсультантами, которые помогают повысить качество сервиса и оперативно предоставить информацию по интересующему гостя вопросу в любое время, а также автоматизировать процесс бронирования. Согласно результатам опроса, проведенного совместно компаниями Oracle и Skift, около 73% путешественников не имеют возражений против применения искусственного интеллекта отелями для анализа информации об их путешествиях с целью предоставления более высокого уровня сервиса и формирования индивидуальных предложений в случае, когда они добровольно предоставляют свои данные отелю.
Бесконтактные технологии
Потребители привыкли решать все вопросы с помощью нажатия одной кнопки на телефоне, поэтому наличие у отеля мобильного приложения для проживающих гостей является неоспоримым преимуществом. С помощью данного инструмента можно в один клик получить доступ ко всем возможностям и услугам гостиницы. Например: заказать ужин в номер, записаться на процедуру в спа-центр отеля, изменить интенсивность освещения в номере или температуру воздуха.
По данным совместного отчета “Гостеприимство в 2025 году” компаний Oracle и Skift, полученным в результате проведенного исследования, 53,6% путешественников хотели бы пользоваться услугой бесконтактной регистрации заезда и выезда в отелях, 49,1% предпочли использование систем бесконтактных платежей и 39,3% обратились бы к сервису отеля через мобильное приложение. Наличие перечисленных опций может положительно повлиять на выбор гостей. 44,6% респондентов также обозначили, что доступ к дополнительным развлечениям с помощью технологий сделал бы их опыт пребывания в отеле более впечатляющим.
“Автоматизация гостиничного бизнеса — это не только путь к увеличению дохода, но и возможность действовать на опережение. Так, бренд Domina активно инвестирует в автоматизацию и систематизацию процессов” — ͢подчеркнула Юлия Караулова, генеральный управляющий Domina Novosibirsk, в интервью для профессионального портала о ресторанном и гостиничном бизнесе Horeca Estate. Ознакомиться с ответами наших экспертов на вопросы редакции о стратегии развития, гостиничных трендах и кадровой политике Domina Management можно здесь.
Гибридные пространства для работы и отдыха
Удаленная работа становится широко распространенным форматом занятости, позволяющим осуществлять профессиональную деятельность из любой точки мира. Как следствие, в отелях всё чаще встречаются гости, совмещающие деловые поездки с отдыхом, а также коллеги-друзья, путешествующие вместе. Гостиницам необходимо учесть такую тенденцию по причине того, что данный сегмент обладает большим потенциалом и только начинает активно расти. В нынешних реалиях команда Domina Management рекомендует отелям создать все необходимые условия для продуктивной и комфортной работы данного типа постояльцев. Чтобы соответствовать актуальным запросам, можно принять следующие меры: предоставить возможность останавливаться в отеле с домашними питомцами, предлагать специальные условия для проживания на длительный срок, обеспечить бесперебойную работу и скорость интернета, а также организовать удобные рабочие пространства и комнаты для переговоров.
Domina Пулково Отель и апартаменты
Максимум впечатлений
Современный путешественник старается сделать свою поездку максимально насыщенной, наполнив отдых большим количеством интересных активностей и впечатлений. Многие гости отелей осваивают близлежащие окрестности и даже соседние города. Учитывая данный тренд, в выигрыше будут те гостиницы, которые предлагают разнообразие увлекательных вариантов досуга и спортивных активностей. Следует также отметить, что туристы в поиске необычного опыта стали отдавать предпочтение новым малоизвестным локациям. Euronews travel и Expedia Group обозначили в своих отчетах малоизвестные туристические направления как один из самых любопытных трендов 2025 года. Отмечается, что путешественники будут пытаться находить малоизвестные, но не менее интересные места, избегая популярных курортов с массовым скоплением туристов, что позволит им также сэкономить бюджет.
Фокус на физическое и ментальное здоровье
Большинство жителей мегаполисов регулярно подвергаются воздействию стресса, что ведет к росту спроса на оздоровительный туризм. Путешественники проявляют ярко выраженный интерес к типу отдыха, позволяющему восстановить силы, улучшить эмоциональное состояние и физическое самочувствие. Следуя данному тренду, отели могут рассмотреть ряд нововведений: оборудование зоны для занятия спортом (тренажерный зал и бассейн), открытие спа-центра с соответствующими процедурами по уходу за телом и сеансами массажа, организация занятий йогой или классов медитативных практик, а также оборудование номеров очистителями воздуха и создание максимально комфортных условий для здорового сна.
Благодаря последнему веянию, помимо широкой популярности спа-отелей, в России наблюдается активное развитие санитарно-курортного направления.
Популярность оздоровительного туризма подкрепляется и тенденцией стремления к уединенному, спокойному отдыху, образно говоря, детоксу от цивилизации и динамичной повседневной жизни. Зачастую такому формату отдыха соответствуют локации в горах или, например, отели с частными пляжами, где можно насладиться единением с природой в одиночестве или в кругу семьи. Как сообщает в отчете о трендах в туризме на 2025 год Expedia Group, 62% путешественников отмечают, что спокойный и уединенный отдых уменьшает уровень стресса и тревожности. Почти половина опрошенных указали, что отпуск, проведенный в тихой обстановке, помогает улучшить отношения с близкими.
Domina Group всегда следит за новыми трендами и на их основе внедряет инновации в свою работу, непрерывно повышая уровень оказываемых услуг и обеспечивая гостям сети отелей Domina поистине уникальный опыт наслаждения жизнью в стиле Dolce Vita. Как сказал основатель бренда Эрнесто Преатони: “Только инновационные идеи и мышление приведут вас к ошеломляющему успеху”.
The post Тренды 2025 в индустрии гостеприимства first appeared on Домина Менеджмент.